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热水器故障导致新装修房屋被淹 Xi的一位业主损失了10多万元

对于未入住的新装修房屋，热水器未能漏水，导致几乎所有新房都被淹，渗漏到楼下，损失十几万元。根据能率热水器，故障是由冻坏造成的，不在保修范围内，不承担相关损失。

2017年，张女士购买了位于市黄渠头三路的万科东方传奇小区精装修房，并于去年8月交房后开始购买家具。虽然她还没有入住，但是她的家人每隔一段时间就会去新房子买家具。

今年1月15日，张女士婆婆去新房后，一进屋就感觉地板变得很软。打开灯后，她看到地板上积满了水，厨房的热水器像瀑布一样漏了出来。然后，她马上找到了物业，关上了水阀。

热水器漏水后，张女士联系了能率热水器的客服。售后人员回家检查后，说热水器有一部分冻住了，导致漏水，损失无法赔偿。张女士说，热水器是去年在网上购买的，花了3000多元，安装后一直没有使用。

1月16日，《华商日报》记者来到张女士家。拆下来的木地板堆在门外的楼梯间走廊里，几乎全部损坏，无法使用。张女士和她的家人正在拆除地暖水管上的隔热板，那块隔热板还在滴水，地暖下面的一些混凝土地板已经起了水泡。

张女士说，家里的地板就像跷跷板，漏水很严重。她担心积水会渗入楼下居民的家中。联系物业后，她发现楼下住户的房子确实被损坏了。

记者看到，张女士家楼下业主家的客厅和卧室的天花板还在渗水鼓包，部门的地板也损坏了。

据住宅保修办公室工作人员介绍，张女士的房子几乎全部需要装修，总费用估计在10万元以上。

张女士说，本来打算今年6月份入住新房，现在还要一边还房贷一边继续租房，估计明年才能入住。

16日下午，记者联系了在Xi安地区安装节能热水器的售后人员。工作人员说，因为家里没有人住，热水器没有插上电源，水阀没有关闭，导致机器的一个部件冻结。如果插上电源，机器就会启动防冻功能，所以这是人为造成的冻结故障。冻结损坏不在保修范围内，他们不承担相关损失。

张女士的丈夫韩先生说，她不能接受热水器被冰冻损坏的解释。“当我们考虑购买更好的热水器时，我们选择了能率品牌，但我没想到会这样。”韩老师说前几天的最低气温只有零下3度，热水器还在室内，不会被冻坏。而且热水器公司没有提供任何故障检测报告，只是口头说明。“我们希望热水器公司能够给出一个合理的、有说服力的解释，我们将继续通过法律等手段维护自己的权利。”

《华商日报》记者田瑞