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旅客购票要注意 春运高峰期抢票的规则你要知道

1月2日，记者从中铁成都局集团有限公司获悉，春运高峰将于2021年1月28日启动，铁路部门提前发布春运高峰通知，提醒旅客了解购票、退票、改签等相关规定，确保春运高峰期间出行顺畅。

2021年春运高峰，1月28日开始，3月8日结束，共40天。其中，春节前15天为1月28日(农历十二月)-2月11日(除夕)；春节后25天，从2月12日(正月初一)到3月8日(正月二十五)。

据报道，今年春运高峰期，铁路在售票和退票方面推出了以下新措施：

自2021年1月1日起，12306网站(含手机APP)售票服务时间增加1小时，由每日6: 00-23: 30调整为每日5:00-23:30；退款截止时间由开车前25分钟调整为在汽车站开车前，12306网站退款处理时间调整为24小时；其他火车在登机当天24: 00之前的车票可以在线更改。

现金购票并取得报销凭证的旅客，可在12306网站办理退票手续，并在180天内到国铁任意一站领取退票；车站自助售票设备增加退款功能，提供24小时全天候服务，满足使用电子支付方式、不交换纸质报销凭证的旅客的退款需求；火车站所有人工窗口都支持现金购票，以保证老年人等群体的购票需求。

成都铁路集团还发布了火车票变更和退票通知。

(曾勤路宏)

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火车票改签和退票规则

首先，改变规则

1.通过车站售票窗口、自动售票机和铁路销售点购买的铁路电子客票可以通过车站指定窗口进行变更。

已在12306.cn网站注册并通过移动APP完成人脸身份验证的乘客，也可通过12306网站，通过车站售票窗口、售票机、铁路销售点、12306网站办理他人购买的铁路电子客票变更手续。

2.打印有报销凭证的铁路电子客票变更时，旅客必须交回报销凭证。

3.开车前超过48小时(不含)的，可以在预售期间换乘其他列车；开车前48小时内，可以在开车前换乘其他列车，或者在开车后当天24: 00至出票日期之间换乘其他列车，次日及出票日期后不办理变更；同一天的其他列车在行驶后仍然可以变更，但变更只能在出票站办理。已经换到车站的票不会被换。

二.退款规则

1.通过车站售票窗口、自动售票机、铁路销售点、12306网站购买的铁路电子客票，可在通过12306网站或车站指定窗口乘车前办理退票手续。

已在12306网站注册并通过移动APP完成人脸身份验证的乘客，还可以通过12306.cn网站通过车站售票窗口、售票机、铁路销售网点、12306.cn网站办理他人购买的铁路电子客票的退票手续。

2.现金购买或打印报销凭证的铁路电子客票，可在车站指定窗口办理变更、退票手续；或者通过12306.cn网站进行人脸验证后申请退款，并在网上退款成功后180天内持旅客身份证原件到火车站窗口申请退款。

打印报销凭证的铁路电子客票办理变更、退票手续时，旅客必须交回报销凭证。

3.车票在驾驶前超过15天退票的，不收取退票费；车票汽车站在行车时间前48小时以上的，票价为5%，24小时以上48小时以下的，票价为10%，24小时以下的，票价为20%。在开车前48小时至15天期间，如果换车或换站到距开车15天以上的其他列车，并在开车前15天退票，仍收取5%的退票费。

改票或“换站”时新票票价低于原票的，差额部分予以退还，差额部分收取退票费，执行现行退票费标准。

4.以上计算的尾数以0.5元为单位。尾数小于0.25元的按0.5元计算，大于0.25元小于0.75元的按1元计算。最低退费按2元计算。

5.变更或变更后的车票登机日期在春运高峰期的，按照行车时间前24小时以内的标准收取退票费用。

(曾勤路宏)